售后服务

售后服务

1、本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目非凡的技术服务和售后服务的实施。

2、本公司长期与精良供货厂商有业务来往，对供货厂商设备使用情况，品牌型号等比较了解，积累了大量的设备采购、供应、维修、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。

3、针对本项目的售后服务要求，为保证项目的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。售后服务队伍不但具有丰富的设备维修、维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥更大的效用，使用户持续获得精良的售后服务。

4、为了保证向用户提供产品全寿命期内的精良售后服务，确保本项目产品发挥出更大的效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时务必坚持以下原则：

（1）坚持用户至上、现场需求优先的原则，能够有效满足用户的要求；

（2）具有鲜明的特色，提供整体的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；

（3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；

（4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对本项目运行后的用户使

（5）用和维护提供整体的技术支持，并能主动参与售后服务的优化和升级工作；

提供快捷的、整个的产品故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保产品稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出更快的响应

售后服务总体安排

1.修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务

（1）本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的服务。

（2）免费保修维护期（质保期）按双方合同约定执行，在免费保修维护质保期内本应提供免费的维护服务。

2.免费保修维护期内的产品支持及服务

（1）在产品方案上充分考虑设备优先趋势，考虑设备的规范性，以方便设备支持新的功能和技术，并保证用户的投资有效性，减少重复投资带来的浪费，使设备有一个相对稳定的发展周期。

（2）在免费保修维护期内，免费提供维护；在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支持。

服务响应时间及排障时间

      我司针对项目提供1年的质保期。在质保期内，我司提供7×24小时的技术支持服务。质保期内如出现质量问题，我司商接到采购人反应产品问题电话响应时间不超过10分钟，问题处理人员须24小时内到达项目所在地，48小时内完成问题处理，如我方未按照本条约定履行缺陷责任，采购人有权让第三人进场实施，相关费用由我方承担。